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# Devoluciones

> Aprende a devolver pagos ya procesados desde Dashboard Metrix.

Una devolución permite **reembolsar una transacción que ya fue procesada**, normalmente después de haber sido liquidada.

***

### ¿Cuándo usar una devolución?

<Check>
  El cliente solicita reembolso después de la compra
</Check>

<Check>
  Producto o servicio no entregado
</Check>

<Check>
  Error detectado posterior a la liquidación
</Check>

***

### Diferencia con extorno

<Columns cols={2}>
  <Column>
    <Card title="Extorno" icon="rotate-ccw">
      Se realiza antes de la liquidación.

      Revierte la autorización.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Devolución" icon="corner-up-left">
      Se realiza después del procesamiento.

      Devuelve el dinero al cliente.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

***

### ¿Cómo realizar una devolución?

<Steps>
  <Step title="Buscar la operación">
    Ingresa a **Consultar operaciones** y ubica la transacción.
  </Step>

  <Step title="Abrir el detalle">
    Selecciona la transacción correspondiente.
  </Step>

  <Step title="Iniciar devolución">
    Haz clic en la opción **Devolver**.
  </Step>

  <Step title="Ingresar datos">
    Define el monto a devolver (incluye decimales. Ejemplo: "20.50"):

    * Total
    * Parcial
  </Step>

  <Step title="Confirmar operación">
    Valida la información y confirma la devolución.
  </Step>
</Steps>

### **Proceso Grafico:**

Busca el botón de solicitud de "Devolución" en el detalle de la operación.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-78.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=239a4df1623b04a9b0c98fc203d4f382" alt="Image" width="472" height="533" data-path="images/image-78.png" />
</Frame>

Registra el monto a devolver, la razón y descripción,

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-77.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=d2f619abc27be376dd0a37e5b35fadb4" alt="Image" width="570" height="724" data-path="images/image-77.png" />
</Frame>

Una vez confirmado, tu **solicitud de devolución será enviada a proceso,**

<Danger>
  Considera que las solicitudes de devolución tienen un plazo de procesamiento no mayor entre 2 a 10 Dias, debido a reglas del emisor (banco).
</Danger>

Una vez confirmada tu devolución. por el procesador se te enviara un correo de confirmació1n

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-80.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=3ed44708246a73c092c09a7418f21130" alt="Image" width="534" height="761" data-path="images/image-80.png" />
</Frame>

### Resultado esperado

<Columns cols={2}>
  <Column>
    <Card title="Devolución exitosa" icon="check-circle">
      Se registra una nueva transacción de devolución asociada.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Devolución rechazada" icon="backward-step">
      Puede fallar por reglas del procesador o configuración.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

***

### Consideraciones importantes

<Check>
  La devolución genera una nueva transacción
</Check>

<Check>
  Puede ser total o parcial
</Check>

<Check>
  Depende de reglas del banco, marca o procesador
</Check>

<Check>
  El tiempo de abono al cliente no es inmediato
</Check>

***

### Tiempos de devolución

<Expandable title="¿Cuándo recibe el dinero el cliente?">
  El tiempo depende del banco emisor y la marca:

  * Puede tardar desde horas hasta varios días
  * No depende directamente de Metrix
  * Se refleja en el estado de cuenta del cliente
</Expandable>

***

### Recomendaciones

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Valida el estado" icon="search">
      Asegúrate que la transacción sea elegible para devolución.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Define el monto" icon="dollar-sign">
      Verifica si corresponde devolución total o parcial.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Informa al cliente" icon="person-military-pointing">
      Indica que el abono puede tardar algunos días.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

***