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# Extornos

> Aprende a revertir transacciones desde Dashboard Metrix.

Un extorno permite **revertir una transacción autorizada**, evitando que el cargo se concrete o continúe su proceso.

***

### ¿Cuándo usar un extorno?

<Check>
  Error en el monto o en la operación
</Check>

<Check>
  Cancelación de la compra por parte del cliente
</Check>

<Check>
  Transacción duplicada
</Check>

***

### Consideraciones previas

<Note>
  Solo se pueden extornar transacciones que hayan sido **autorizadas**.
</Note>

<Check>
  El extorno debe realizarse dentro del mismo día o según configuración del procesador
</Check>

<Check>
  Una transacción extornada no puede volver a procesarse
</Check>

***

### ¿Cómo realizar un extorno?

<Steps>
  <Step title="Buscar la operación">
    Ingresa a **Consultar operaciones** y ubica la transacción que deseas revertir.
  </Step>

  <Step title="Abrir el detalle">
    Haz clic sobre la operación y luego en la transacción correspondiente.
  </Step>

  <Step title="Ejecutar el extorno">
    Selecciona la opción **Extornar** dentro del detalle.
  </Step>

  <Step title="Confirmar acción">
    Valida la información y confirma la operación.
  </Step>
</Steps>

### **Proceso grafico:**

Busca el botón de "**Extorno"** en el detalle de la operación.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-75.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=6567552a473cbf0b6042db2c17bba144" alt="Image" width="538" height="599" data-path="images/image-75.png" />
</Frame>

Confirma el extorno.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-76.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=b52afaf41647760b8080ded06852f283" alt="Image" width="437" height="178" data-path="images/image-76.png" />
</Frame>

Espera lel resultado de la ejecución de extorno, el mismo que aparece en la parte superior de la pantalla.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/alignet/cf-psEAAXvo9gt5X/images/image-74.png?fit=max&auto=format&n=cf-psEAAXvo9gt5X&q=85&s=b0bf952fa400305a381861ad32835b16" alt="Image" width="541" height="72" data-path="images/image-74.png" />
</Frame>

### Resultado esperado

<Columns cols={2}>
  <Column>
    <Card title="Extorno exitoso" icon="check-circle">
      La transacción cambia a estado **Extornado**.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Extorno no permitido" icon="multiply">
      Puede fallar si la transacción ya fue liquidada o no cumple condiciones.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

***

### Restricciones

<Check>
  No se puede extornar una transacción ya liquidada
</Check>

<Check>
  No aplica para todos los métodos de pago
</Check>

<Check>
  Depende de reglas del procesador y la marca
</Check>

***

### Recomendaciones

<Columns cols={3}>
  <Column>
    <Card title="Actúa rápido" icon="clock">
      Realiza el extorno lo antes posible.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Valida el estado" icon="search">
      Asegúrate que esté en autorizado.
    </Card>
  </Column>

  <Column>
    <Card title="Evita duplicados" icon="copy">
      Revisa si ya existe un extorno previo.
    </Card>
  </Column>
</Columns>

***