¿Cómo realizar un extorno?
Este procedimiento te explica cómo extornar una transacción desde la plataforma de monitoreo.
1. Accede a la Búsqueda de Transacciones
Ingresa a la plataforma y, desde el menú lateral, selecciona Búsqueda Avanzada.
2. Busca la Operación
Completa los filtros principales (fecha, comercio u otros datos) y presiona Buscar.
3. Selecciona la operación
En la lista de resultados, haz clic sobre el Número de Operación de la transacción que deseas extornar.
4. Extorna la operación
En el panel de Detalle de Operación, presiona el botón Extornar y confirma la acción cuando el sistema lo solicite.
5. Confirma el resultado
La transacción se mostrará con estado EXTORNADO en la búsqueda.
ℹ️ Consideraciones importantes
Solo se puede Extornar o reversar una operación que tenga una transacción con estado Autorizado.
El extorno no se puede deshacer.
La actualización del estado puede demorar hasta 1 minuto.
Si no ves el cambio, vuelve a ejecutar la búsqueda, en caso de error reportar con el equipo de Atención al Cliente enviando el detalle de la operación.