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# Centro de Ayuda y Soporte

> Resolución de dudas frecuentes y canales de asistencia técnica para tu terminal.

## Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las situaciones más comunes durante la operación diaria.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Qué hago si la transacción fue rechazada?" icon="credit-card-blank">
    Verifica que la tarjeta del cliente tenga fondos suficientes y esté habilitada para compras. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contacta a soporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo anular una operación del día anterior?" icon="calendar-xmark">
    No. Solo se pueden anular operaciones en estado **Autorizado**. Las operaciones ya liquidadas por el banco no pueden reversarse desde el terminal y deben gestionarse como devoluciones administrativas con tu administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si se va el internet durante un cobro?" icon="wifi-slash">
    El terminal intentará completar la operación automáticamente. Si la conexión no se restablece, la transacción se cancelará y no se realizará ningún cobro al cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿El terminal funciona sin internet?" icon="signal-stream-slash">
    El terminal requiere conexión activa para procesar pagos. Sin embargo, puedes consultar el historial de transacciones local y los reportes se sincronizarán en cuanto se recupere la señal.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo cambio mi contraseña?" icon="lock-keyhole">
    Por seguridad, las contraseñas se gestionan únicamente desde el panel de administración central. Contacta a tu administrador para solicitar una actualización de credenciales.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo sé si mi terminal está reportando correctamente?" icon="signal">
    El terminal envía automáticamente una "señal de vida" cada 15 minutos al servidor. Si aparece como "offline" en el dashboard, verifica la conexión Wi-Fi o la señal 4G del dispositivo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Soporte Técnico

Si tienes un problema técnico con el hardware o una transacción específica, accede a la sección de **Soporte** desde el menú "Más Opciones".

### Canales de atención

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Asistencia Telefónica" icon="phone">
    Llama a nuestra línea directa de soporte técnico para atención inmediata.
  </Card>

  <Card title="Chat en Línea" icon="comments">
    Inicia una conversación con un asesor técnico directamente desde la aplicación.
  </Card>

  <Card title="Correo Electrónico" icon="envelope">
    Envía tus consultas detalladas a nuestra cuenta de soporte oficial.
  </Card>

  <Card title="Información del Equipo" icon="circle-info">
    Consulta el serial y versión del terminal en la pantalla de Soporte.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  **Antes de contactarnos:** Ten a la mano el **número de serie** del terminal (ubicado en la sección de Soporte) y una descripción detallada del problema para agilizar tu atención.
</Tip>

***

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