Gestión de Devoluciones
El siguiente procedimiento es válido solo para comercios de Perú inscritos en Pay-me.
Completar la plantilla (*) Excel con todos los datos de la cabecera y relacionados al comercio y pedido, los datos a completar son los siguientes:
RUC: Número de RUC de la empresa.
Número de pedido: Número del identificador del pedido.
Marca: Marco del pedido (Visa, Mastercard, Amex, Diners).
Moneda: Soles o Dólares.
Número de tarjeta (Enmascarada): Seis primeros dígitos del número de la tarjeta y cuatro ultimos. Ejemplo: 123456******1234
Tipo de Devolución: Indicar si la devolución será Parcial o Total.
Fecha de transacción: Ingresar la fecha en la que fue realizado el pedido.
Importe de pedido: Monto original del pedido.
Importe a Devolver: Importe que desea devolver del pedido (Puede ser igual o menor al monto original).
Código de Autorización: Se muestra al ingresar al link del pedido por medio de la pantalla de “Detalle del pedido” del V-Payment Web.
Motivo de la devolución: Aquí el solicitante debe escribir la razón por la cual se envía la devolución.
Plantilla (*)
RUC | N° Pedido | Marca | Moneda | Num de tarjeta (enmascarada) | Tipo de devolución | Fecha de Transacción | Importe del Pedido | Importe a devolver | Cod. Autorización | Motivo |
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Enviar la plantilla en un archivo Excel al correo de Atención al Cliente solicitando la devolución del pedido.
El correo debe ser enviado desde la cuenta de correo del contacto comercio inscrito en Pay-me.
Puede solicitar una o más devoluciones en una misma plantilla.
Debido a que el proceso de devolución es realizado en base II el tiempo de una devolución es de aproximadamente 5 días desde que se recibe el correo.
Considerar:
Se pueden aplicar más de una devolución parcial sobre un mismo pedido.
Las devoluciones pueden ser totales o parciales.
Solo se pueden devolver transacciones en estado “Liquidado”.
Solo se pueden devolver transacciones no mayores a 6 meses de antigüedad.