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Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las situaciones más comunes durante la operación diaria.
Verifica que la tarjeta del cliente tenga fondos suficientes y esté habilitada para compras. Si el problema persiste, intenta con otro método de pago o contacta a soporte.
No. Solo se pueden anular operaciones en estado Autorizado. Las operaciones ya liquidadas por el banco no pueden reversarse desde el terminal y deben gestionarse como devoluciones administrativas con tu administrador.
El terminal intentará completar la operación automáticamente. Si la conexión no se restablece, la transacción se cancelará y no se realizará ningún cobro al cliente.
El terminal requiere conexión activa para procesar pagos. Sin embargo, puedes consultar el historial de transacciones local y los reportes se sincronizarán en cuanto se recupere la señal.
Por seguridad, las contraseñas se gestionan únicamente desde el panel de administración central. Contacta a tu administrador para solicitar una actualización de credenciales.
El terminal envía automáticamente una “señal de vida” cada 15 minutos al servidor. Si aparece como “offline” en el dashboard, verifica la conexión Wi-Fi o la señal 4G del dispositivo.

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Soporte Técnico

Si tienes un problema técnico con el hardware o una transacción específica, accede a la sección de Soporte desde el menú “Más Opciones”.

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Canales de atención

Asistencia Telefónica

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Información del Equipo

Consulta el serial y versión del terminal en la pantalla de Soporte.
Antes de contactarnos: Ten a la mano el número de serie del terminal (ubicado en la sección de Soporte) y una descripción detallada del problema para agilizar tu atención.