¿Cuándo usar un extorno?
Error en el monto o en la operación
Cancelación de la compra por parte del cliente
Transacción duplicada
Consideraciones previas
Solo se pueden extornar transacciones que hayan sido autorizadas.
El extorno debe realizarse dentro del mismo día o según configuración del procesador
Una transacción extornada no puede volver a procesarse
¿Cómo realizar un extorno?
1
Buscar la operación
Ingresa a Consultar operaciones y ubica la transacción que deseas revertir.
2
Abrir el detalle
Haz clic sobre la operación y luego en la transacción correspondiente.
3
Ejecutar el extorno
Selecciona la opción Extornar dentro del detalle.
4
Confirmar acción
Valida la información y confirma la operación.
Proceso grafico:
Busca el botón de “Extorno” en el detalle de la operación.
Resultado esperado
Extorno exitoso
La transacción cambia a estado Extornado.
Extorno no permitido
Puede fallar si la transacción ya fue liquidada o no cumple condiciones.
Restricciones
No se puede extornar una transacción ya liquidada
No aplica para todos los métodos de pago
Depende de reglas del procesador y la marca
Recomendaciones
Actúa rápido
Realiza el extorno lo antes posible.
Valida el estado
Asegúrate que esté en autorizado.
Evita duplicados
Revisa si ya existe un extorno previo.