Un extorno permite revertir una transacción autorizada, evitando que el cargo se concrete o continúe su proceso.Documentation Index
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¿Cuándo usar un extorno?
Error en el monto o en la operación
Cancelación de la compra por parte del cliente
Transacción duplicada
Consideraciones previas
Solo se pueden extornar transacciones que hayan sido autorizadas.
El extorno debe realizarse dentro del mismo día o según configuración del procesador
Una transacción extornada no puede volver a procesarse
¿Cómo realizar un extorno?
Proceso grafico:
Busca el botón de “Extorno” en el detalle de la operación.
Resultado esperado
Extorno exitoso
La transacción cambia a estado Extornado.
Extorno no permitido
Puede fallar si la transacción ya fue liquidada o no cumple condiciones.
Restricciones
No se puede extornar una transacción ya liquidada
No aplica para todos los métodos de pago
Depende de reglas del procesador y la marca
Recomendaciones
Actúa rápido
Realiza el extorno lo antes posible.
Valida el estado
Asegúrate que esté en autorizado.
Evita duplicados
Revisa si ya existe un extorno previo.