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Si experimentas dificultades durante la integración o el procesamiento de pagos, consulta esta guía antes de contactar al soporte técnico. La mayoría de los problemas se resuelven revisando la configuración de red y las credenciales.

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1. Tabla de Errores Comunes

Identifica el síntoma y aplica la solución recomendada:
ProblemaCausa ProbableSolución Sugerida
Formulario no cargaCredenciales inválidas o ambiente incorrecto.Verifica que el Merchant ID y las Llaves coincidan con el modo (Sandbox/Producción).
Pago exitoso sin pedidoEl Webhook (S2S) no pudo notificar a tu tienda.Valida que tu URL S2S sea pública y revisa si un Firewall o Plugin de seguridad bloquea la IP de Pay-me.
Error en datos de facturaciónFaltan campos obligatorios en el checkout.Asegúrate de que el cliente complete nombre, apellido, correo y teléfono.
Extorno no funcionaLa transacción no permite devoluciones aún.Verifica que la transacción original esté en estado Liquidado. Los pagos del mismo día no siempre permiten extorno inmediato.
Botón de pago no apareceConflicto de JavaScript o SSL ausente.Revisa la consola del navegador (F12) y asegúrate de navegar por HTTPS.

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2. Diagnóstico Técnico (Logs)

El plugin registra cada interacción relevante. Si un pago falla “silenciosamente”, los logs te dirán por qué.
  1. Ve a WooCommerce > Estado > Logs.
  2. En el desplegable de la derecha, busca el archivo que comience por payme-checkout-… y dale a Ver.
  3. Busca líneas que contengan ERROR o RESPONSE. Allí verás el código de respuesta del procesador (Visa/Mastercard).
Puedes comparar los códigos de error encontrados en los logs con nuestra Guía de Códigos de Respuesta.

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3. Verificación del Servidor

Para que el plugin se comunique correctamente con la pasarela Pay-me, tu servidor debe permitir:
  • Salida de datos: Conexiones hacia las URLs de la API de Pay-me (Puerto 443).
  • Entrada de datos (S2S): Tu servidor debe aceptar peticiones POST externas.
  • Extensiones PHP: Verifica que curl y openssl estén activos en tu configuración de PHP.

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4. ¿Aún necesitas ayuda?

Si el problema persiste tras revisar los puntos anteriores, prepara la siguiente información para nuestro equipo de soporte:

Kit de Soporte

  1. Merchant ID de tu comercio.
  2. URL de tu tienda.
  3. Captura de pantalla del error o el mensaje exacto.
  4. Archivo de Log de la transacción fallida.

Contacto Soporte

Envíanos un correo con tu kit de soporte.

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