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Si experimentas dificultades durante la integración o el procesamiento de pagos, consulta esta guía antes de contactar al soporte técnico. La mayoría de los problemas se resuelven revisando la configuración de red y las credenciales.

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1. Tabla de Errores Comunes

Identifica el síntoma y aplica la solución recomendada:

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2. Diagnóstico Técnico (Logs)

El plugin registra cada interacción relevante. Si un pago falla “silenciosamente”, los logs te dirán por qué.
  1. Ve a WooCommerce > Estado > Logs.
  2. En el desplegable de la derecha, busca el archivo que comience por payme-checkout-… y dale a Ver.
  3. Busca líneas que contengan ERROR o RESPONSE. Allí verás el código de respuesta del procesador (Visa/Mastercard).
Puedes comparar los códigos de error encontrados en los logs con nuestra Guía de Códigos de Respuesta.

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3. Verificación del Servidor

Para que el plugin se comunique correctamente con la pasarela Pay-me, tu servidor debe permitir:
  • Salida de datos: Conexiones hacia las URLs de la API de Pay-me (Puerto 443).
  • Entrada de datos (S2S): Tu servidor debe aceptar peticiones POST externas.
  • Extensiones PHP: Verifica que curl y openssl estén activos en tu configuración de PHP.

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4. ¿Aún necesitas ayuda?

Si el problema persiste tras revisar los puntos anteriores, prepara la siguiente información para nuestro equipo de soporte:

Kit de Soporte

  1. Merchant ID de tu comercio.
  2. URL de tu tienda.
  3. Captura de pantalla del error o el mensaje exacto.
  4. Archivo de Log de la transacción fallida.

Contacto Soporte

Envíanos un correo con tu kit de soporte.

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