Skip to main content
Si encuentras dificultades durante la integración o el procesamiento de pagos, consulta esta tabla de diagnóstico. La mayoría de las incidencias en PrestaShop se deben a restricciones de red o credenciales mal configuradas.

​
1. Tabla de Diagnóstico Rápido

​
2. Depuración Técnica (Debug Mode)

Para obtener detalles específicos de un error, el módulo de Payme cuenta con un sistema de registro interno.
1

Activar Modo Debug

En la configuración del módulo, marca la casilla “Modo Debug” y guarda los cambios.
2

Consultar la Base de Datos

Accede a tu gestor de base de datos (phpMyAdmin) y revisa la tabla payme_logs. Allí verás el JSON completo de envío y respuesta de la API.
3

Revisar Logs de PrestaShop

También puedes consultar en el Back Office: Parámetros Avanzados > Registros/Logs para ver errores de sistema.
Importante: Desactiva el Modo Debug una vez resuelto el problema para evitar el crecimiento excesivo de la base de datos en producción.

​
3. Requisitos de Comunicación

Asegúrate de que tu servidor cumpla con estas reglas de red:
  • Puertos: El puerto 443 debe estar abierto para comunicación saliente y entrante.
  • Extensiones PHP: Verifica que cURL y OpenSSL estén actualizados.
  • Protocolo: El sitio debe operar bajo TLS 1.2 o superior para cumplir con estándares de seguridad PCI.

​
4. Canales de Soporte

Si el problema persiste después de seguir esta guía, envíanos un correo con el Kit de Soporte:

Kit de Soporte para Prestashop

  1. Merchant Code y URL del sitio.
  2. Versión exacta de PrestaShop y PHP.
  3. Captura de pantalla del error.
  4. Contenido de la tabla payme_logs relacionado a la transacción fallida.

Enviar Correo

soporte@pay-me.com

Volver al Inicio

Regresar a la guía principal.