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Si encuentras dificultades durante la integración o el procesamiento de pagos, consulta esta tabla de diagnóstico. La mayoría de las incidencias en PrestaShop se deben a restricciones de red o credenciales mal configuradas.

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1. Tabla de Diagnóstico Rápido

ProblemaCausa ProbableSolución Sugerida
Formulario no cargaCredenciales inválidas o desajuste de ambiente.Verifica que el Client ID y Client Secret correspondan al modo seleccionado (Sandbox/Producción).
Pago exitoso sin pedidoFalla en la notificación S2S.Valida que tu URL S2S sea accesible externamente y no esté bloqueada por un firewall o módulo de seguridad.
No cambian los estadosBloqueo de notificaciones externas.Confirma con tu proveedor de hosting que se permitan peticiones POST desde las IPs de Payme.
Extorno no funcionaPermisos de usuario o estado de transacción.Verifica que el usuario del Back Office tenga permisos para editar pedidos y que la transacción original esté Liquidada.
Error de moneda (PEN/USD)Desajuste entre tienda y pasarela.Asegúrate de que la moneda seleccionada en el módulo coincida con la moneda activa en el carrito de PrestaShop.

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2. Depuración Técnica (Debug Mode)

Para obtener detalles específicos de un error, el módulo de Payme cuenta con un sistema de registro interno.
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Activar Modo Debug

En la configuración del módulo, marca la casilla “Modo Debug” y guarda los cambios.
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Consultar la Base de Datos

Accede a tu gestor de base de datos (phpMyAdmin) y revisa la tabla payme_logs. Allí verás el JSON completo de envío y respuesta de la API.
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Revisar Logs de PrestaShop

También puedes consultar en el Back Office: Parámetros Avanzados > Registros/Logs para ver errores de sistema.
Importante: Desactiva el Modo Debug una vez resuelto el problema para evitar el crecimiento excesivo de la base de datos en producción.

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3. Requisitos de Comunicación

Asegúrate de que tu servidor cumpla con estas reglas de red:
  • Puertos: El puerto 443 debe estar abierto para comunicación saliente y entrante.
  • Extensiones PHP: Verifica que cURL y OpenSSL estén actualizados.
  • Protocolo: El sitio debe operar bajo TLS 1.2 o superior para cumplir con estándares de seguridad PCI.

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4. Canales de Soporte

Si el problema persiste después de seguir esta guía, envíanos un correo con el Kit de Soporte:

Kit de Soporte para Prestashop

  1. Merchant Code y URL del sitio.
  2. Versión exacta de PrestaShop y PHP.
  3. Captura de pantalla del error.
  4. Contenido de la tabla payme_logs relacionado a la transacción fallida.

Enviar Correo

soporte@pay-me.com

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