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Una devolución permite reembolsar una transacción que ya fue procesada, normalmente después de haber sido liquidada.

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¿Cuándo usar una devolución?

El cliente solicita reembolso después de la compra
Producto o servicio no entregado
Error detectado posterior a la liquidación

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Diferencia con extorno

Extorno

Se realiza antes de la liquidación.Revierte la autorización.

Devolución

Se realiza después del procesamiento.Devuelve el dinero al cliente.

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¿Cómo realizar una devolución?

1

Buscar la operación

Ingresa a Consultar operaciones y ubica la transacción.
2

Abrir el detalle

Selecciona la transacción correspondiente.
3

Iniciar devolución

Haz clic en la opción Devolver.
4

Ingresar datos

Define el monto a devolver (incluye decimales. Ejemplo: “20.50”):
  • Total
  • Parcial
5

Confirmar operación

Valida la información y confirma la devolución.

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Proceso Grafico:

Busca el botón de solicitud de “Devolución” en el detalle de la operación.
Image
Registra el monto a devolver, la razón y descripción,
Image
Una vez confirmado, tu solicitud de devolución será enviada a proceso,
Considera que las solicitudes de devolución tienen un plazo de procesamiento no mayor entre 2 a 10 Dias, debido a reglas del emisor (banco).
Una vez confirmada tu devolución. por el procesador se te enviara un correo de confirmació1n
Image

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Resultado esperado

Devolución exitosa

Se registra una nueva transacción de devolución asociada.

Devolución rechazada

Puede fallar por reglas del procesador o configuración.

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Consideraciones importantes

La devolución genera una nueva transacción
Puede ser total o parcial
Depende de reglas del banco, marca o procesador
El tiempo de abono al cliente no es inmediato

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Tiempos de devolución

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Recomendaciones

Valida el estado

Asegúrate que la transacción sea elegible para devolución.

Define el monto

Verifica si corresponde devolución total o parcial.

Informa al cliente

Indica que el abono puede tardar algunos días.