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Un extorno permite revertir una transacción autorizada, evitando que el cargo se concrete o continúe su proceso.

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¿Cuándo usar un extorno?

Error en el monto o en la operación
Cancelación de la compra por parte del cliente
Transacción duplicada

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Consideraciones previas

Solo se pueden extornar transacciones que hayan sido autorizadas.
El extorno debe realizarse dentro del mismo día o según configuración del procesador
Una transacción extornada no puede volver a procesarse

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¿Cómo realizar un extorno?

1

Buscar la operación

Ingresa a Consultar operaciones y ubica la transacción que deseas revertir.
2

Abrir el detalle

Haz clic sobre la operación y luego en la transacción correspondiente.
3

Ejecutar el extorno

Selecciona la opción Extornar dentro del detalle.
4

Confirmar acción

Valida la información y confirma la operación.

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Proceso grafico:

Busca el botón de “Extorno” en el detalle de la operación.
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Confirma el extorno.
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Espera lel resultado de la ejecución de extorno, el mismo que aparece en la parte superior de la pantalla.
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Resultado esperado

Extorno exitoso

La transacción cambia a estado Extornado.

Extorno no permitido

Puede fallar si la transacción ya fue liquidada o no cumple condiciones.

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Restricciones

No se puede extornar una transacción ya liquidada
No aplica para todos los métodos de pago
Depende de reglas del procesador y la marca

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Recomendaciones

Actúa rápido

Realiza el extorno lo antes posible.

Valida el estado

Asegúrate que esté en autorizado.

Evita duplicados

Revisa si ya existe un extorno previo.